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長治鋼鐵(集團(tuán))鍛壓機械制造有限公司

公司地址:山西省長治市太行西街159號

銷售電話:0355-2088077 



售后服務(wù)承諾

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  2. 客戶服務(wù)

售后服務(wù)承諾

   我公司于2002年12月31日重組后,對企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造,使我公司重新煥發(fā)了生機。 

   售后服務(wù)方面,經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造,在原基礎(chǔ)上,吸收當(dāng)今一流企業(yè)的先進(jìn)的售后服務(wù)理念,形成一套我公司獨特的售后服務(wù)體系:

    1、 我們建立了一支由工程技術(shù)人員和機、電、液等專業(yè)服務(wù)人員 組成的專業(yè)、高效、快速反應(yīng)的售后服務(wù)隊伍,確保出廠產(chǎn)品的及時安裝調(diào)試與維修,同時為用戶在使用我公司產(chǎn)品時能得到及時的技術(shù)支持; 

    2、 賣方負(fù)責(zé)大型設(shè)備安裝(指機器本體裝配,不含土建、基礎(chǔ)、 蓋板等、買方免費提供吊裝設(shè)備并提供必要的配合),賣方免費負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試。 

    3、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月,在質(zhì)保期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司一律免費維修。 

    4、我公司對設(shè)備實行終身有償服務(wù),并以優(yōu)惠的價格及時提供備品、備件。并保證以優(yōu)惠價格及時提供備件; 

    5、免費技術(shù)培訓(xùn)。我公司負(fù)責(zé)免費培訓(xùn)需方機械、液壓、電氣操作人員各若干名,使買方人員熟悉設(shè)備的性能,熟練操作使用。 

    6、我公司嚴(yán)格執(zhí)行如下質(zhì)量承諾: ①.產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,優(yōu)質(zhì)、可靠; ②.顧客至上、恪守信譽。產(chǎn)品在用戶使用過程中,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司在接到需方通知后8小時內(nèi)做出答復(fù),必要時48小時派出售后服務(wù)人員; ③.在售后服務(wù)過程中,服務(wù)人員做到故障不排除,維修人員不撤離現(xiàn)場。直至顧客滿意。 

    7、建立了所有產(chǎn)品售后服務(wù)電子檔案和文本檔案; 

    8、建立了用戶定期回訪制度,并不定期的邀請使用同一類型產(chǎn)品的用戶到我公 司進(jìn)行培訓(xùn),并了解用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題,以便及時進(jìn)行改進(jìn)。

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